大众锐评|心存敬畏，方能“餐有所止”
薰衣草的花语为：大众等待爱情，等待奇迹。 不变的是十年第一，锐评源于始终以用户为中心虽然海尔智家的产品、场景、玩法都在变，但始终以用户需求为中心坚定不变。可以这样说，心存海尔智家为您始终在变，第一始终没变
业之峰董事长张钧表示，敬畏如今随着引流导流的成本越来越高，敬畏只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。所以要想改变，所止就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。二是因为业之峰愿意为难自己，大众成就客户，大众家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。
今年9月，锐评业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。还有娱乐巨头迪士尼公司，心存其创始人更是一位体验经济的大师，心存把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。
例如，敬畏在大名鼎鼎的苹果公司，敬畏其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。 这个首席客户体验官，所止除了要解决消费者的个别投诉，所止还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。因为居民会对自己生活的城市有很多接地气儿的想法，大众这可能不是管理者能立马想出来的，也不能从档案馆或者博物馆搜集得来。 以上海为例，锐评当你走在淮海路、锐评南京西路上，你会感受到上海是一座摩登、小资的城市，这不光因为沿街建筑物的风格，还因为这些建筑物外观的颜色组合在一起，很协调，让你的感官很舒适。但是济南因为距海较近，心存城市更适合比较透明、清亮的黄色。 另外，敬畏和新余规划局沟通时，提及他们未来想将新余建设为一座轻工业城市。所止那时候的家装大多以大白墙为主。 |
